客户满意度研究是神鸟数据擅长的研究领域，拥有多行业的项目经验，并已形成了自己的满意度研究体系。此外，在满意度研究方面，我们还通常与神秘客服务结合，为客户提供最客观准确的满意度研究，有助于客户迅速找到服务短板，提升服务质量，防止顾客流失，增加客户忠诚度。

满意度研究的研究方法：

定量研究方法

神秘顾客监测：通过模拟顾客的服务体验，能够客观的反映商家服务标准的落实情况。

结构式问卷调查：通过使用相应的研究模型和指标体系，能够科学客观的量化顾客满意度水平。

定性研究方法

深访：能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。

焦点小组座谈会：通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论，从而碰撞出有价值的建议，达到1+1>2的效果 。

满意度项目经验

      神鸟数据客户满意度研究业务覆盖银行、房地产、电力、通信、交通、汽车、彩票等多个行业，已为工商银行、四川电信、成都地铁、四川体彩、成都电业局、成都置信、拉法基、成都商报等国内外知名企业和媒体提供客户满意度研究服务。

案例展示：客户满意度研究