项目名称：某省体育彩票彩民及销售网点满意度研究

项目背景：

某省体育彩票管理中心为了解彩民的需求和期望,找出彩民对体彩销售、管理和服务不满意的关键环节和主要原因，同时还需了解销售网点对体彩相关支撑工作和服务的评价，特开展体彩彩民及销售网点满意度测评,以帮助管理部门有针对性地改进相关服务工作，提高管理水平及服务水平，推动体育彩票行业的健康发展。

研究设计：

本次测评采用CSI顾客满意度指数模型，分别建立彩民和销售网点满意度指数指标体系。满意度评分采用国际上通用的十分制进行评分。在样本设计方面把成都市分为三个圈层，分别对三个圈层的彩民及销售网点进行抽样调查。

研究成果：

本次研究成果主要采用结构方程模型和满意度改进模型，统计出彩民和网点的满意度影响系数，同时结合彩民和网点的满意度评价值，提出体彩满意度改进的优先顺序。