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神秘顾客监测
发布时间:2015-05-08
点击次数:11016

神秘顾客监测是指采用接受过专门培训的消费者对企业的产品或服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的消费者(即神秘顾客)在体验过程中不掺加个人主观偏见。

作为有效的服务质量监测提升手段,神秘顾客监测已经被广泛应用于银行、电信、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、石化、运输等服务性行业。

神鸟数据已成功为多家银行、汽车4S店、加油站、政务窗口、大型连锁超市以及商超等提供神秘顾客监测服务,拥有丰富的跨行业神秘顾客项目经验。

我们从项目可监控性、操作统一性、数据真实性”三方面出发,设计出项目执行和管理方案。



神秘顾客监测项目经验

神鸟数据已为工商银行、招商银行、成都农商银行等多家商业银行提供网点服务神秘顾客监测服务。除了银行业,神鸟数据还为汽车厂家和服务商如汽大众、奇瑞汽车等提供神秘顾客监测服务。此外,神鸟数据还为中石油、壳牌、元祖、电信、讯捷通讯、绿地集团等提供神秘顾客监测服务。


案例展示:银行服务提升研究

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