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银行
发布时间:2015-05-08
点击次数:3331

神鸟数据长期专注于银行服务监测与服务提升研究,在银行网点服务质量、神秘顾客监测、客户满意度研究、网点服务质量提升等方面积累了丰富的项目经验。

网点服务质量神秘顾客监测

通过网点服务质量神秘顾客监测,全面衡量网点的服务水平,找出网点服务存在的问题以及问题背后的原因,以针对性进行改进。

银行客户满意度研究

了解客户对银行各渠道及产品的满意度评价,以及导致客户不满意的主要原因,并根据客户期望,找出影响满意度的关键因素,调配资源,重点对关键环节进行改进,以提升客户满意度,进而提升客户忠诚度。

银行服务提升研究

      通过网点神秘顾客监测了解银行服务的现状,同时通过客户满意度研究了解客户对银行各方面服务的评价及其期望,结合分析银行服务现状与客户期望之间的差距,探索既切合银行现状、又能满足客户需求、提升银行整体服务水平的措施和方法。并根据客户需求,结合银行现有资源,为银行拟定具体的服务提升方案和措施,将服务提升工作具体落实到网点及相关服务渠道的人员。

行业典型客户:

      ■中国工商银行四川省分行

      中国建设银行四川省分行

      招商银行

      四川省信用联社



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