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某地医院患者满意度研究
发布时间:2015-06-03
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项目背景:

当前公立医院在发展过程中往往存在三低(服务质量低、管理水平低、运行效率低)和两不足(竞争力不足和保障力不足)的局面,造成了医院既难以满足群众日益增长的医疗卫生服务需求,也影响了医院经营效益的提高。

对此,神鸟数据借鉴服务业的先进经验,为客户提供专业的第三方测评,定期了解群众对公立医院的满意度评价,从而发现公立医院日常管理和服务质量中存在的短板,通过采取针对性的策略和措施进行整改,提升公立医院服务质量、管理能力和经营效益。

研究方式:

该项研究采用问卷和焦点小组座谈会的调查方式,全面、系统的了解群众(患者)对医院的整体满意度;并通过神秘客现场体验,及时发现和反馈医院在日常管理和服务环节中存在的问题;研究内容包括看病方便程度、医疗环境、医疗质量、工作人员服务态度、服务效率、患者权利保障等。该研究同时结合深度访谈,向专家咨 询改进建议,提出有价值的满意度提升方案。

研究结果:

该项研究主要帮助客户获得以下几方面信息:

群众对医院的总体满意度及各服务环节的满意度评价

群众对医院服务的需求和期望

群众对医院服务不满意的地方及其产生的根源

问题整改及满意度提升建议

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