公安/消防方面的研究主要以窗口满意度研究、神秘客监测两种方式为主，神鸟数据在该方面积累了丰富的项目经验。

窗口满意度研究

主要了解广大人民群众、企事业单位等对象对相关窗口的服务质量、服务水平、人员态度等方面进行满意度评价，及时了解社会各阶层对其工作的期望和要求以及导致民众不满意的主要原因，针对性地提出改进建议。

神秘客监测

主要是通过神秘客监测对窗口政风行风进行监测，找出服务环节的短板、提升整体服务质量。