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神鸟数据:如何做好员工满意度调查
发布时间:2015-10-24
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企业如何确定在什么样的情况下需要开展员工满意度调查呢?员工工作满意度调查是企业管理中科学的、先进的,而且见效最快、效力持久的常规工具;提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的,因此,员工满意度调查在企业的管理工作中非常必要。做员工满意度调查一般包含四个环节:调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统,其中任何一方面的偏颇或者缺失,都会影响到调查的有效性。

1、员工满意度调查环节

a)、首先是确定调研的内容,找出本次调研所需要了解的核心问题:这次开展调查的原因是什么?在组织中,哪些工作开展的较好,而那么不够好?最近,在企业中的流传的谣言有哪些?企业的价值导向是什么?企业以前是否有做过成都满意度调查?如果有,则有必要查阅以前的调查结果。员工福利政策中包括了那些方面的福利?

b)、选择合适的调研方案。调研的方案有多种,企业可以结合自身的情况,在衡量各种方案的利弊后决定取舍。定性调研可以采取的方式包括:焦点座谈会、深访、顾客投诉案情分析。定性调研的特点是:直接性,灵活性、深度性。但是对主持人的要求比较高,临场应变能力比较强。定量调研可以采取的方式包括:面访(包括入户访问、拦截式访问)、电话调查、网络在线调查、电话辅助式邮寄调查、服务现场自填表格等调查方法。定量调研是通过问卷的方式来进行调查,因些对问卷设计专业性要求比较高,特点:范围广、能进行量化分析;在满意度调查中,在经费充许的情况下,将定性调研与定量调研有机的结合起来,调查效果会比较佳。

c)、实施调查。像对待公司的产品和服务一样,必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。在实施调研的前期,要做好相关的沟通工作,包括:与各级管理者沟通,与公司员工沟通。沟通的内容包括:调研的目的,调研的重要性,时间的安排,参与的方式,后续结果的公布等等。沟通不好,一方面得不到管理者的支持和重视,会直接影响到他所在部门员工的心态,从而影响到调研的参与度和质量;另一方面,不能引起员工的关注和理解,那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与,效果自然大打折扣。



2、分析员工满意度调查结果的环节:实施调查后收回大量问卷和调查报告;选择分析方法,调查人员通过检验、归类、统计,形成用文字、图表表达的调查结果,并对现存问题进行总体评价分析;提出改革的具体措施,改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小,在企业人、财、物力有限的情况下,要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益,从中选择最优方案去改善最关键的问题。最终提交综合报告。


3、改进环节:对于通过调研所发现的问题,企业要提出具体改进措施,并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,员工会把满意度调查看成“形式主义”,今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。

4、跟踪反馈环节:实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结,人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估,一是评价措施的经济性,即能够以一定的投入。

通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求,从而采取针对性的应对措施。通过员工满意度调查了解企业内部在哪些方面亟待改进,企业变革的成效及其改革对员工的影响,为企业人力资源管理决策提供重要依据。通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求,同时又激发员工参与组织变革,提升员工对组织的认同感和忠诚度。员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据,监控企业管理成效,掌握企业发展动态。

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