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神鸟调查·发布2010年成都的商业银行服务及信用卡、保险消费状况
发布时间:2010-12-17
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20101213 成都商报 金融版 25


都说成都人爱消费,这话可不假。近日,第三方专业调查公司成都神鸟数据发布了"2010年成都的商业银行服务及信用卡、保险消费状况"分析报告。成都商报 昨日获悉,同2009年相比,成都市民对银行整体满意度有所上升,33.8%的成都人目前至少拥有一张信用卡,而通过信用卡刷卡消费,月均在500元以上 的占比达到79.4%,较2009年上升3.8个百分点。


关于服务:抱怨的人少了,网点仍是业务办理主渠道

成都神鸟数据公司相关负责人表示,本次抽样调查的对象为成都市六城区常住居民,被访问者男女比例各半,73.9%2655岁,学历为大专及以上的占41.3%,家庭月收入在5000元以上的占到45.2%

报告显示,与2009年相比,银行业整体满意度有所上升,从去年的平均3.53分(满分为5分)上升到3.81分,上升了8%。不过,在被调查的商业银行中,仅有2家让市民"比较满意",整体仍未达到比较满意的水平。

报告显示,在办理银行业务时,营业网点依旧是最主要途径,使用率达到70.1%,较2009年略有下降。与此同时,ATM自助设备的使用率有所上升,已达 到60.9%;电话银行使用率为6.2%,较2009年有所下降,其中一部分消费者转移到了手机银行,手机银行使用率为10.7%

以前,不少人对银行服务不满较多。本次调查显示,成都市民在银行办理业务产生抱怨的情况较2009年有所降低,其中71.6%的市民表示从没有产生过抱怨。在产生抱怨的市民中,78.9%是认为"排队时间过长",抱怨后进行过投诉的只占到1.8%

关于消费:透支5000元以上占比下降

在这次的调查中,成都神鸟数据公司对信用卡消费进行了专题分析,报告指出,有15.4%的成都人每月刷卡10次(含)以上,23.5%的人每月刷卡49次,44.1%的人每月刷卡23次,"这类比例有较大上涨。

据了解,在信用卡透支额度方面,16.3%的人透支额在2000元以下,31.1%20004999元之间,这个区间占比较2009年有较大增长。透支额在5000元以上的比例有所下降。
报告显示,45.6%的人觉得现有额度"完全够用"42.6%觉得"基本够用"5.1%认为"不太够用"6.6%认为"完全不够用"

成都商报记者获悉,在信用卡刷卡消费上,月均消费在500元以上的成都人已占到79.4%,较2009年有所增长。刷卡额占月消费支出11%25%的比例的最高,达到33.8%,刷卡额占月消费支出25% 以上的人群占比有所下降。

关于收费:银行服务收费更多人表示理解

近年来,随着各家商业银行利润结构的调整,越来越多的中间业务收费项目为广大老百姓所诟病。
不过,抱着一种宽容的心态,更多成都人对银行收费表示了理解。调查显示,28%的受访者认为借记卡收取年费"非常合理""比较合理"28%的持中立态度;认为很不合理的只占到23.2%

关于小额账户管理费,认为"不太合理""很不合理"的占到25.9%26.9%,较2009年有所下降;持中立态度的人较2009年上升10.4个百分点,而表示"比较合理"的比例也上升了7.3个百分点。

对信用卡相关收费的了解程度,50%的人表示不了解,22.8%表示了解。总体来看,了解程度有所上升。

关于保险:选保险公司最看重品牌和实力

在针对保险公司的调查中,55.3%的被访问者表示,选择保险公司最看重的是"公司品牌和实力"43.7%的市民表示考虑"是否满足目前所需"39.1%的人表示要考虑"售后服务"

相比财产保险,市民对人身保险的关注度更高。调查显示,医疗险、重大疾病险之类的健康险是市民购买最多的保险品种,有56.8%的被访问者都表示购买过,其次是意外险,有48.7%的市民购买过。

数据显示,有52%的市民购买保险是"害怕自己出意外,给家庭一个保障"38.3%的市民是因为"人生不确定性,给自己买个保障",保障功能是市民最看重的。


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