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神鸟数据:民众对宽带降费提速的满意度
发布时间:2015-10-28
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今年的宽带降费提速一经提出,在网上着实激动了一大片网民,然而,历经数月,宽带的降费提速却是大失民心。运营商的“提速降费”为何让网友如此不满?其调查结果如下:

“没诚意”,则是公布具体提速降费方案后,三大运营商所收获的民意,而在近期还有更多质疑运营商的声音出现:方案未落地、没有时间表;对此,运营商们集体表示很无辜:这已是有史以来最大幅度的资费调整。

“提速降费”为何导致运营商和用户都不满意?到底如何才能平衡好运营商和用户的需求呢?


延伸阅读:神鸟数据:如何正确开展顾客满意度调查


也许,近期的民间资本进入宽带市场,进入电信市场会是个解决之道。



主动与被动的区别


今年总理三次督促网络提速降费,国办也发布指导意见公布了“网速提速40%,流量不清零”等具体目标。因此,网民对运营商充满了期待,不仅希望运营商能够尽快推出降费方案,而且希望能够明显感知到提速降费。

对此,一位不愿署名的电信专家向网易科技表示,运营商提速降价并不是可以立刻实施的,还需要向工信部备案、向物价管理局备案,这就是三大运营商为何要在工信部公布总目标之后才推出具体方案的原因。

在5月16日,三大运营商相继公布了具体的提速降费方案,尽管宣称这是有史以来最大幅度的资费调整,但结果是被网友痛批“没诚意”。这种落差和买卖的对立关系有关:作为用户,自然希望资费越低越好,甚至期待的是“断崖式”降价,无论是降价40%还是50%都很难满足;而对于作为卖方的运营商而言,其感受自然不一样。

一位运营商人士表示,“运营商此次宽带资费调整上力度很大,不仅有免费提速而且价格大幅下调。比如,北京联通50M和100M宽带价格分别下降了34%和40%。”

但这些在运营商看来“幅度很大”的提速降费方案,没有得到民心。

相较于现在的流量费贵不贵、宽带宽不宽的具体问题,其实宽带运营商们大力推进电信行业市场化改革才更加让人期待。因为只有在更大程度上打破当下电信行业的垄断体制,网民才会受益更多,网民才会对宽带的降费提速感到满意。如果引入市场竞争,我们将会享受到更多更好的服务。


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