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2011汽车权威调查之二·成都汽车品牌美誉度调查报告
发布时间:2011-08-16
点击次数:1216

往期回顾:2011汽车权威调查之一·成都二手车保值率调查报告摘要

一、指标说明

>指标体系:见下表
      >美誉度计算方法:

  • 量表:美誉度通过李可特5级量表来进行测量,将被访者对每个指标的态度分为“非常好、比较好、一般、 不太好和非常不好”5级。
  • CSI计算方法:CSI得分采用百分制,各指标CSI得分=(非常好百分比*5+比较好百分比*4+一般百分比*3+不太好百分比*2+非常不好百分比*1)*20。

二、调查样本

1、样本量:N=1450

2、样本经济结构

三、整体美誉度

1、整体美誉度-车型

2011年成都汽车品牌美誉度调查数据显示:从车型看,宝马7系居整体美誉度第一位,美誉度指数为86.4,其次是奔驰唯雅诺(82.9),第三位是别克GL8(82.0)。


2、整体美誉度-按车系

从汽车所属的不同车系看,德系车的整体美誉度最高,美誉度指数为78.8,自主品牌车紧随其后,获得77.9的美誉度。法系和美系车的美誉度相对较低,分别为73.3和74.1。


四、综合性指标美誉度

1、综合性指标美誉度-车型

首先,总的来看,综合性美誉度第一依然是宝马7系,美誉度指数为83.4,奔驰唯雅诺(83.1)仍居第二位,第三、第四位分别是现代IX35(79.8)和天籁(79.7)。


2、综合性指标美誉度-按车系

从汽车所属的不同车系看,自主品牌车的综合性美誉度最高,美誉度指数为78.8,其次是韩系车,美誉度为78.4。法系和美系车的美誉度相对较低,分别为72.4和72.6。


3、综合性指标-品牌美誉度

品牌美誉度第一为奔驰C级,美誉度指数为87.0,第二、第三位依次是奔驰唯雅诺(86.7)和宝马7系(86.4)。这三个车型的品牌美誉度与其他车型也拉开了较大差距。SMART、迈腾、英菲尼迪G系列、奥迪A4、现代IX35、新帕萨特、天籁也进入品牌美誉度前十。


五、质量指标美誉度

本次调查的质量评价指标包括空调性能、音响系统、座椅质量、内部空间、内饰质量和油漆6个二级指标。

1、质量指标美誉度-车型

首先,总的来看,质量美誉度第一是宝马7系,美誉度指数为85.5,奔驰C级(82.0)居其次,奔驰唯雅诺和天籁(80.8)并列第三。

2、质量指标美誉度-按车系

从汽车所属的不同车系看,德系车的质量美誉度最高,美誉度指数为76.9,其次是自主品牌车,美誉度为76.2。美系和法系车的美誉度相对较低,分别为72.0和72.5。

六、性能指标美誉度

本次调查的性能评价指标包括安全性、故障率、油耗、动力性、刹车性能、(方向盘)操控稳定性、(换挡、雨刮等)操作方便性和乘坐舒适性8个二级指标。

1、性能指标美誉度-车型

首先,总的来看,性能美誉度第一是宝马7系,美誉度指数为81.1,奔驰C级(80.3)居其次,奥德赛和迈腾(79.9)并列第三。

2、性能指标美誉度-按车系

从汽车所属的不同车系看,自主品牌车的性能美誉度最高,美誉度指数为77.7,其次是英系车,美誉度为77.3。美系车的美誉度最低,为73.7。

七、售后服务指标美誉度

本次调查的售后服务评价指标包括售后服务态度、售后服务专业程度、售后服务质量、售后服务效率、售后跟踪服务、维修保养价格诚信度和维修保养费用合理性7个二级指标。

1、售后服务指标美誉度-车型

首先,总的来看,售后服务美誉度第一是捷豹XJ,美誉度指数为83.2,宝马7系(82.0)居其次,迈腾(79.3)位列第三。

2、售后服务指标美誉度-按车系

从不同车系看,英系车的售后服务美誉度最高,美誉度指数为77.9,其次是德系车,美誉度为75.9。自主品牌车的美誉度最低,为69.9。

3、售后服务指标-美誉度

A【态度】

服务态度美誉度第一为奔驰C级,美誉度指数为84.3,第二、第三位依次是宝马7系(82.5)和奥德赛(82.2)。迈腾、奔驰唯雅诺、君越、现代IX35、新帕萨特、天籁及本田CRV也进入售后服务态度美誉度前十。

B【专业性】

服务专业性美誉度第一为捷豹XJ,美誉度指数为86.7,第二、第三位依次是宝马7系(82.7)和迈腾(81.4)。君越、奔驰唯雅诺、奥迪A4、新帕萨特、英菲尼迪G系列、辉腾及MG6也进入售后服务专业性美誉度前十。

C【质量】

服务质量美誉度第一为捷豹XJ,美誉度指数为86.7,第二、第三位依次是宝马7系(84.0)和奔驰唯雅诺(83.5)。迈腾、奥德赛、SMART、新帕萨特、英菲尼迪G系列、天籁、君越也进入售后服务质量美誉度前十。

D【效率】

服务效率美誉度第一为宝马7系和迈腾,美誉度指数为82.7,第二、第三位依次是捷豹XJ(82.2)和奥迪A4(81.1)。奥德赛、天籁、MG6、奔驰唯雅诺、君越及新帕萨特也进入售后服务效率美誉度前十。

E【售后跟踪服务】

售后跟踪服务美誉度第一为奔驰唯雅诺,美誉度指数为85.7,第二、第三位依次是宝马7系(81.3)和捷豹XJ(80.0)。新帕萨特、英菲尼迪G系列、起亚智跑、迈腾、MG6、奥迪A4及君越也进入售后跟踪服务美誉度前十。
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