他们，带着录音笔、摄像头、GPS逛商场。他们，就是那种徘徊时间最长、问题最多的顾客。

人来人往的卖场里，谁是他们玩潜伏的“影子顾客”?昨日，随着成都商报记者的调查，“影子顾客”的神秘面纱渐渐被揭开。“影子顾客”的职业，有着怎样的魔力竟吸引着高端人士加入？ “影子顾客”的诞生，对企业管理者、营业员又有怎样的影响？今日，成都商报将继续揭秘。

故事一

无需伪装他本来就是个大客户

许枫，24岁，他在不同的角色中转换；

他可以是穿着最简单T恤，穿梭在路边摊调查不同年龄段饮酒品牌的“小年轻”；也可以是一身西装革履，出现在银行大客户部谈理财的商务精英男；

这是他生活的A面“影子顾客”，每月可获得1000余元的报酬；

他住在一幢700平方米的独栋别墅，他是一家大型娱乐城的老总，他是拥有数辆汽车的汽车发烧友……

这是他生活的B面“富二代”，千万家产，从来就衣食无忧；

是什么，让他成为影子顾客？要解开这个疑问，答案就是“神秘”。

“富二代”成为影子顾客

他的好奇：“影子顾客”很神秘

杨莎，成都神鸟数据咨询有限公司影子顾客的主管。去年，她接到某银行的项目，需要影子顾客对银行服务流程以及服务态度进行调查。由于涉及到大客户部服务的调查，杨莎需要招募的影子顾客，需具备高学历、经济基础好，“交流中，这样的人不容易被识破。”

当她在网络上发出招聘启事后，很快接到一个求职者的电话。电话那头，这名求职者对“影子顾客”有着浓厚的兴趣，他从不问报酬，只问工作内容。杨莎在电话里对他的情况做了基本了解，许枫，男，24岁，有车有房，年薪30多万。

新项目调查对象是乐山某银行，许枫的家在乐山，他成为该项目影子顾客的预备人选。当杨莎前往乐山为许枫进行培训时，许枫开着一辆越野车来接她。培训地点 安排在许枫的家里，那是乐山最早的别墅之一，一幢总面积700平方米的独栋别墅。在许枫家的车库内，停满了他的爱车，一辆JEEP越野车、一辆奥迪A6、 一辆房车、两辆越野摩托车、一辆沙滩车。

许枫的家境优越，父母出资为其开办了一家大型娱乐城。如今，这家娱乐城已经走上正轨，许枫只需隔三差五去看看。剩下的时间，许枫常常看一些招聘网站，为娱乐城的人事储备做准备。一篇“影子顾客”招募启事，让他从招聘者变成了应聘者。

不差钱，为什么要做“影子顾客”？许枫身边不少朋友对他提出同样的疑问。许枫称，正是“神秘”两字，让他对这个新兴职业充满了好奇感和新鲜感。

开起奥迪调查路边摊

他的感悟：“影子顾客”是种生活态度

“我找到了影子顾客的最佳人选。”乐山之行后，杨莎这样感慨。许枫作为娱乐城的老总，本身就是所调查银行的大客户。对该银行的大客户部进行调查，许枫甚至不需要任何伪装。

娱乐城刚开业时，许枫曾和财务总监一起去该银行大客户部办理业务。此后，对公业务，包括发工资等，均是财务总监前去办理。成为影子顾客后，为方便开展调查，许枫主动承担了财务总监的部分工作。

由于许枫是大客户，乐山城区该银行不少网点的工作人员均认识他。在银行内，虽然许枫停留时间长了，眼睛扫视的范围更广了，问题也变多了，还时不时摆弄着正在摄像的手机，但他丝毫没引起对方的怀疑。走出银行后，他一上车，浏览一遍录像，便能顺利完成调查问卷评分。

然而，当许枫来到该银行在乐山郊区的网点时，却不得不经常使用“金蝉脱壳”的招数。他需要到柜台一般窗口办理汇款和转账等业务，调查工作人员的服务态度。待调查结束，进入汇款环节时，他会示意同伴给他打电话，他便接着电话，佯装有急事，“逃离”柜台。

许枫还曾做过饮酒调查。他需要穿梭在路边摊中，对不同年龄段人群饮酒品牌进行调查。他偶尔会遇到熟人，面对对方不解的眼神，他神秘一笑：“打发时间，体验生活”。调查结束后，他便开着停在路边的奥迪，向下一个目标驶去。

许枫已经做了8个月的“影子顾客”，好奇心和新鲜感渐渐淡去，但他依然坚持着。再回答“为什么做影子顾客？”的问题时，许枫称，通过影子顾客访问，可以提高被调查行业的服务质量，不仅对企业有帮助，消费者更是受益者。何乐而不为？

对于“富二代”许枫来说，“影子顾客”经历，这也是一种生活态度。