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千呼万唤始出来 2011成都权威汽车调查
发布时间:2011-08-08
点击次数:722

共建服务的标杆 探究渠道的开拓

——神鸟数据与成都商报联合主办的“2011首届服务研究专题研讨会”已拉开序幕,今后将定期举行各类商业问题研究与公共事务领域的分享交流会,欢迎各行企业、公共事务机构的积极参与。

近日,由成都商报经济新闻部和成都神鸟数据咨询有限公司联合主办的“2011服 务研究专题研讨会”,已于近日圆满结束。本届研讨会以“共建服务的标杆,探究渠道的开拓”为主题,密切关注中西部消费者行为的新特点、新变化,紧紧围绕金 融、房地产、汽车行业的服务满意度研究、渠道建设和神秘客调查等方面进行分享和探讨。神鸟数据与在座各行业客户分享了“顺应市场演变,把握终端服务”的主 题报告。到场的8个行业、16家企业代表共同探讨了各自在服务研究与渠道开拓方面的经验和困惑,氛围轻松自由。

四大调查报告近期将正式出炉

2011年夏季,成都商报汽车权威调查再次启动,本次调查报告一切从消费者的需求出发,针对消费者选车、购 车、用车、在哪里买车等方方面面,特别推出“汽车保值率调查”、“用车成本调查”、“品牌美誉度调查”、“4S店服务质量调查”四份内容详实、数据真实的 调查报告,涵盖了消费者最为关心的话题,为购车者真正提供一本全方位的购车消费指南。

此次调查的有效样本总共超过万份,信息采集来源覆盖面广。其中,涉及到汽车品牌、车型、车企的“汽车保值率调查”、“用车成本调查”、“品牌美誉度调查”三份报告将在815日(下周一)正式揭晓,而涉及到本地经销商服务水准的4S店服务质量调查”的调查结果将于822日公布

而本次调查报告强调本地化属性,由成都最专业的调查咨询公司———成都神鸟数据咨询有限公司执行,共历时两个月。记者获悉最新消息,目前4份调查的采样已 完成,报告即将出炉。 之 所以选取这四个方面作为调查内容,是因为对一个购车者而言,从挑选到购买到使用、甚至到换车,汽车的保值率、使用中的成本、品牌的美誉度是否高、经销商服 务是否够好,这些都是消费者最能体会到,也和自己的感受、经济最密切相关的部分。因此,如果想要挑选一款喜爱又不会后悔的车, 读懂这4份调查报告,您的心里自然会得出判断。

1、汽车保值率调查———您的二手车值多少钱?

目前,中国车市包括成都车市已经显现出一个新的消费趋势,就是换车潮。第一批有车族经过自身的发展和积累,以及车型迅速的推陈出新,他们已经走入了换车的行列,二手车行业也随着繁荣起来。

其实,这对现在新购车的消费者是一种提示———车的寿命有限,你的消费能力会不断提升,大多数车迟早会进入二手交易的行列,那么,到时候它能值多少钱?

虽然对中国老百姓来说,车子和房子不同,一个是消费品,一个是投资品。但车子一到手就贬值得一塌糊涂,开个12年就折一大笔钱,这对绝大多数普通工薪阶 层来说,还是一个非常现实的问题。为什么同样是10万元的车,有的开了2年还能卖8万,有的只能卖4万,这里面一定是有原因的。那么,哪些车的保值率高? 哪些低?几年后究竟还值多少钱?这些备受关心的话题,在本次调查报告中就将得到详解。

2、品牌美誉度调查———金杯银杯 不如口碑

一个真正好的产品,即使有100个人说它不好,也不会动摇它是个好东西的本质,因为可能有10000个人都说它好。

每个汽车品牌的发展,都是从无到有的过程。期间经历了众多用户的实践和评价,才形成一个品牌如今呈现在我们 面前的样子。虽然每个人开车的习惯不同、喜好可能不同,但是“群众的眼睛是雪亮的”,次品很难冒充上品,不管品牌的口碑是好还是坏,都是通过成千上万的车 主日积月累形成的,因此肯定有它的理由存在。

通过品牌的美誉度调查,我们就能为你真实呈现一个老百姓心目中的汽车品牌口碑榜,它既关系着这家企业的服务 理念———服务是否精细、快捷、让人有舒适感,也关系着产品本身———性能是否卓越、做工是否精细、是否经常出现小故障。有了这样一份沉甸甸的调查报告, 也在提醒即将购车的你,切莫忽视品牌的魅力和口碑的重要。

3、用车成本调查———不是售价便宜的车 就省钱

什么是用车成本?顾名思义,就是车主在使用车辆的过程中需要产生的费用。比如停车费、保养费、油费,这些都算。而因为车型本身有所差异的,则主要集中体现在油耗、保养成本等方面。

用车成本也是综合衡量一辆车经济性的重要构成。原因很简单,同一价值区间的不同车型,油耗表现有所不同,比 如1.4T可能就比1.8L的省油,但动力相当、车价也相当。在保养成本方面,有的车每5000公里就必须做一次保养,每次保养的费用在300元,有的车 要7500公里才需要做保养,每次的保养成本在500元左右,简单看可能觉得差不多,但实际算下来的差距可能会非常大。所以,对经济比较敏感的消费者,在 考虑到节省时,并不能仅仅单一的看车的售价,而应该综合考虑日后实际使用过程中的花费,这可能比车价更重要。

44S店服务质量调查———你有选择哪家4S店的权利

之所以要加入对4S店的调查,是因为无论消费者选择哪个品牌的哪款车型,4S店都将是长期直接面对、服务我们的对象。同一个品牌下的几家4S店,也许存在一定的风格差异、服务差异,他们的服务质量和水准,直接关系到消费者的用车感受。

随着4S店数量的增多,各个品牌、甚至同一品牌之间的竞争也在加剧,因此,目前绝大多数4S店都将服务质量放在了很重要的位置,更加重视消费者的看法和口 碑。但即便如此,也难免存在个别服务水准不高的店。这份报告调查的对象涉及到全成都市各个品牌旗下的4S店,不仅有“神秘客”前往抽查暗访,还将综合对 4S店服务质量进行打分评级。

(信息转载自 成都商报)


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