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<分享·共赢> 2011首届服务研究专题研讨会成功举行
发布时间:2011-08-29
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共建服务的标杆 探究渠道的开拓

——神鸟数据与成都商报联合主办的“2011首届服务研究专题研讨会”已拉开序幕,今后将定期举行各类商业问题研究与公共事务领域的分享交流会,欢迎各行企业、公共事务机构的积极参与。

      近日,由成都商报经济新闻部和成都神鸟数据咨询有限公司联合主办的“2011服 务研究专题研讨会”,已于近日圆满结束。本届研讨会以“共建服务的标杆,探究渠道的开拓”为主题,密切关注中西部消费者行为的新特点、新变化,紧紧围绕金 融、房地产、汽车行业的服务满意度研究、渠道建设和神秘客调查等方面进行分享和探讨。神鸟数据与在座各行业客户分享了“顺应市场演变,把握终端服务”的主 题报告。到场的8个行业、16家企业代表共同探讨了各自在服务研究与渠道开拓方面的经验和困惑,氛围轻松自由。


研讨会上,神鸟数据针对当下各类企业客户流失严重等问题提出了两个重点关注,一个是服务,一个是终端。在服务研究方面,神鸟数据已研发出专业的服务研究模 型,该研究模型帮助客户洞悉服务全流程中的顾客感知与期望,并预测各层消费者之间的相互转化与顾客流失。在终端方面,神鸟数据推出了渠道普查终端研究模 型,该模型可帮助客户提高销售额与投资回报率,并运用于客户战略规划、绩效评估和构建销售系统。

行业的声音

中国农业银行四川省分行参会负责人表示,“神秘客调查已被纳入常态化考核机制,抓住了我行在服务上的薄弱环节和质量提升的重点,并期望在服务规范化水平方面与第三方机构有更加深入的合作”。

作为西部金融行业的新生代力量——城市商业银行,其增长份额不可谓不迅速,南充商业银行参会代表坦言,“我行在打入西部各区域市场的过程中,需要对各区域中小企业的情况有更全面深入的了解,专业的渠道普查越来越受到重视”。

作为工业市场代表的拉法基瑞安技术服务有限公司,其参会代表孙先生提出,期望神鸟数据能加大对工业品市场服务研究的投入,研发出专门针对工业品市场的服务和终端研究模型。

本次“服务研究专题研讨会”为神鸟数据联手成都商报主办的首届市场行业研讨会,今后将定期举行,预约咨询请拨028-87689821。
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