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我公司受邀参加“大成网金融微笑明星”活动
发布时间:2013-04-18
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金融机构作为服务行业,与老百姓的生活息息相关,其服务质量和服务水平受到了广大市民的极大关注。由腾讯大成网主办的“微笑服务,成就快乐”,2013微笑服务月“走进银行”系列活动这次走进了工商银行春熙支行,采访了工行春熙支行的微笑服务明星韩语薇。我公司研究部经理罗华作为银行服务专家受邀到场,现场点评大成网金融微笑明星服务。

工行春熙支行服务明星韩语薇表示,这次活动不仅是她自己,更代表了整个工商银行、乃至全成都金融服务行业的形象,作为一个窗口服务人员,除了要有过硬的专业素养外,还要有“三心”,“真心、诚心、细心”。

服务是银行的立行之本,优质服务的最高标准,是以“客户满意”为中心的服务。要真正实现每个客户从内心深处对银行服务感到满意,是所有银行都需不断努力做好的事情。

罗经理提到,优质的银行服务应该从硬件、软件两个方面去评价:硬件方面,优质的银行应该做到营业设施齐全并维护完好,能正常使用;软件方面,优质的银行要 能够有效、快捷、高效的为客户办理业务,并能体现出银行自身的个性化、人性化。罗经理在切实观察了韩语薇的整个服务过程后,对于韩语薇在服务的规范性、主 动性、解决客户问题的有效性及亲和力四个方面也进行了高度的评价,并表示,韩语薇的良好职业素养也体现了工行在服务方面所树立的良好形象。


图:罗华对韩语薇做服务方面的评价

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